سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت، على أن يتم ذلك من خلال إشعار مكتوب وموجه إلى الشركة عبر القنوات المعتمدة التالية:

البريد الإلكتروني: info@gpioman.com

الهاتف واتساب: +96893343341

ويجب أن يتضمن طلب الإلغاء البيانات التالية:

• اسم العميل.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم الخدمة محل الطلب.
• سبب الإلغاء (إن وجد).
• بيانات الحساب أو وسيلة الدفع.

ويُعد تاريخ استلام الشركة للطلب المكتوب هو التاريخ المعتمد لبدء إجراءات الإلغاء. ولا يُعتد بالتوقف عن التواصل أو عدم تقديم المستندات كطلب إلغاء رسمي.

مع مراعاة القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان، لا تُسترد المبالغ التالية بعد دفعها أو استحقاقها:

• الرسوم الحكومية المدفوعة أو المستحقة للوزارات أو الهيئات أو البلديات أو المناطق الحرة أو أي جهة رسمية.
• رسوم السجل التجاري والتراخيص والموافقات والتأشيرات والإقامات.
• رسوم الترجمة أو التصديق أو التوثيق أو السفارات والقنصليات.
• رسوم البنوك وبوابات الدفع والتحويلات المالية وأي رسوم وسيطة.
• المبالغ المدفوعة لمقدمي خدمات خارجيين بناءً على طلب العميل أو بموافقته.
• أتعاب Global Path Investment عن الأعمال التي تم تنفيذها أو البدء في تنفيذها قبل تاريخ استلام طلب الإلغاء.

وفي حال عدم سداد أو صرف أي من الرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الثالثة فعليًا، فلا يتم احتسابها ضمن المبالغ غير القابلة للاسترداد.

في حال طلب العميل إلغاء الخدمة دون وجود إخلال من جانب الشركة، يتم احتساب أتعاب Global Path Investment المستحقة وفقًا لمرحلة العمل المنجزة حتى تاريخ الإلغاء، وذلك على النحو التالي:

وتُطبق هذه النسب على أتعاب Global Path Investment فقط، ولا تشمل الرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الثالثة.

وفي حال كانت الخدمة تتضمن أكثر من جزء أو مرحلة مستقلة، يجوز احتساب كل جزء بشكل منفصل وفق ما هو موضح في عرض السعر أو العقد المعتمد.

يتم احتساب المبلغ المسترد وفق المعادلة التالية:

*المبلغ المسترد = إجمالي المبلغ المدفوع − أتعاب الخدمة المستحقة − الرسوم الحكومية المدفوعة − تكاليف الأطراف الثالثة المدفوعة − رسوم التحويل أو بوابات الدفع الفعلية.

وتُحتسب أتعاب الخدمة المستحقة وفق المعادلة التالية:

*أتعاب الخدمة المستحقة = إجمالي أتعاب Global Path Investment × نسبة المرحلة المنجزة

وتُطبق ضريبة القيمة المضافة – إن وجدت – وفقًا للقوانين الضريبية المعمول بها في سلطنة عُمان.

إذا كان إجمالي المبلغ المدفوع 1,000 ريال عُماني موزعًا كالتالي:

• أتعاب Global Path Investment: 600 ريال عُماني
• رسوم حكومية: 300 ريال عُماني
• ترجمة وتصديق: 100 ريال عُماني

وتم الإلغاء بعد تجهيز الملف وقبل تقديمه للجهة المختصة (نسبة 50%):

• أتعاب مستحقة: 600 × 50% = 300 ريال عُماني
• رسوم حكومية مدفوعة: 300 ريال عُماني
• ترجمة وتصديق: 100 ريال عُماني
• إجمالي الخصومات: 700 ريال عُماني
• المبلغ المسترد: 300 ريال عُماني

وفي حال عدم دفع الرسوم الحكومية فعليًا، يتم تعديل الحساب وفق المبالغ الفعلية المدفوعة فقط.

في حال عدم قيام العميل بتقديم المستندات أو المعلومات أو الموافقات المطلوبة، تقوم الشركة بإشعاره لاستكمال النواقص.

إذا لم يتم الاستجابة خلال 30 يومًا، يحق للشركة تعليق الطلب. وإذا استمر عدم الاستجابة لمدة 90 يومًا، يحق للشركة إغلاق الطلب واحتساب أتعابها وفق المرحلة المنجزة.

ويجوز إعادة فتح الطلب لاحقًا، وقد يخضع ذلك لتحديث الأسعار أو المتطلبات أو نطاق العمل وفقًا للظروف السائدة وقت إعادة الفتح.

تقر الأطراف بأن قبول أو رفض الطلبات يخضع للسلطات التقديرية للجهات الحكومية والتنظيمية في سلطنة عُمان.

وفي حال رفض الطلب لأسباب لا تعود إلى خطأ مباشر من الشركة:

• لا تُسترد الرسوم الحكومية أو رسوم الأطراف الثالثة.
• تُحتسب أتعاب الشركة عن الأعمال المنجزة.
• يتم تسوية أي مبالغ غير مستخدمة وفقًا للواقع الفعلي.

أما إذا ثبت أن الرفض ناتج عن خطأ مهني مباشر من الشركة، فتقوم الشركة – حسب الإمكان – بإعادة تنفيذ الجزء المتأثر دون رسوم إضافية، أو استرداد أتعاب ذلك الجزء إذا تعذر تصحيح الخطأ، وذلك دون الإخلال بالقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

يحق لـ Global Path Investment إيقاف أو إلغاء تقديم الخدمة في الحالات التالية:

• تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة من قبل العميل.
• طلب تنفيذ أعمال مخالفة للقوانين أو الأنظمة المعمول بها.
• تعذر استكمال متطلبات التحقق النظامي أو الامتثال.
• إساءة استخدام الخدمة أو التعامل غير اللائق مع موظفي الشركة.
• عدم سداد المستحقات المالية في مواعيدها.

وفي هذه الحالات، يتم استرداد أي مبالغ غير مستخدمة بعد خصم أتعاب الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية المدفوعة.

في حال عدم التزام الشركة بتنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب تعود إليها، يحق للعميل – وفقًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان – طلب أحد الخيارات التالية:

• إعادة تنفيذ الخدمة بشكل صحيح دون رسوم إضافية؛ أو
• استرداد قيمة الجزء غير المنفذ أو المنفذ بشكل غير صحيح؛ أو
• استرداد كامل أتعاب الخدمة في حال عدم البدء في التنفيذ أو تعذر تحقيق الغرض الأساسي من الخدمة.

يتم تنفيذ عمليات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تستغرق البنوك أو مزودو خدمات الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل. كما يتحمل العميل أي رسوم تحويل فعلية تفرضها البنوك أو الجهات الوسيطة، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة.

تُعد عروض الأسعار والعقود الموقعة المرجع الأساسي لتنظيم العلاقة بين الطرفين، ويجب أن تتضمن:

• أتعاب Global Path Investment.
• الرسوم الحكومية التقديرية.
• تكاليف الأطراف الثالثة.
• مراحل التنفيذ والدفع.
• أي شروط خاصة بالإلغاء أو الاسترجاع.

وفي حال وجود تعارض، تسري أحكام العقد أو عرض السعر المعتمد، بشرط عدم مخالفتها للقوانين والأنظمة الإلزامية في سلطنة عُمان.